TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
“Operadora de Servicios Móviles Jasan S.R.L. de C.V.” y/o sus filiales, identificadas en lo
sucesivo como “inphonity”, es unasociedad legalmente constituida de nacionalidad
mexicana, con domicilio en Blvd. Manuel Ávila Camacho 14, Lomas de Chapultepec, I
Sección, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, CDMX. (Piso 2), misma que, por medio del
presente documento dispone los términos y condiciones que rigen el acceso y el uso de
la aplicación, sitio web y/o contenidos desarrollados, manejados y/o administrados por
inphonity.
Todas las condiciones que se presenten son supletorias y/o complementarias al contrato
de adhesión, el cual fue registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor, mismo
que se encuentra enhttps://inphonity.com/, así como del Contrato de Socio que es
suscrito a la contratación de los servicios de inphonity.
PRIMERO. OBJETO Y CONSENTIMIENTO.
El objeto de los presentes Términos y Condicionestienen como propósito regular el
acceso, servicios, consumo, el uso de la aplicación y sitio web perteneciente a inphonity.
Previamente deberá leer estos términos y condiciones para la contratación de los
servicios de inphonity ya que, a la suscripción y contratación, estos generan obligaciones
entre usted e inphonity. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las
disposiciones establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestro servicio y dar de baja
su usuario o cuenta y/o eliminar la aplicación, según sea el caso aplicable.
SEGUNDO. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN.
Para contratar alguno de los servicios o Planes Telefónicos que ofrece inphonity debe de
contar con edad y capacidad suficiente, de conformidad con la legislación que le resulte
aplicable a efecto de estar en posibilidad de obligarse conforme a las presentes
Condiciones. De igual modo, deberá proporcionar la información señalada por inphonity
para la validación y cumplimiento de los servicios solicitados por el Cliente.
El Cliente se obliga a utilizar los Servicios y/o Servicios Adicionales de forma personal, en
estricto apego a la legislación y regulación aplicable. inphonity se reserva el derecho de
retirar, negar o restringir el acceso a los Servicios y/o Servicios Adicionales por causa
justificada y dando aviso al Cliente de dichos motivos.
TERCERO. REQUISITOS DE REGISTRO PARA SER PARTE DE INPHONITY.
Al momento de realizar el registro para la adquisición de una línea, el Cliente deberá
proporcionar diversos datos personales, incluyendo, de manera enunciativa más no
limitativa, datos de identificación, contacto, domicilio, con la finalidad de acreditar su
identidad y asignar la titularidad de los servicios contratados.
Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para los fines antes
señalados y serán tratados conforme a lo establecido en la legislación aplicable en
materia de protección de datos personales.
Asimismo, inphonity informa que el tratamiento de dichos datos se llevará a cabo de
conformidad con lo dispuesto en su Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible
para su consulta en el sitio web: https://www.inphonity.com/aviso-privacidad
El Cliente manifiesta haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales
y acepta los términos establecidos en el Aviso de Privacidad.
CUARTO. KIT DE BIENVENIDA, ENVÍO Y ACTIVACIÓN DE SIM/ESIM.
Cada persona que contrate algún Plan Telefónico de SIM fisica, recibirá un Kit de
Bienvenida del cual deberá cubrir el costo de envío por la adquisición de este. El costo de
envío se comunicará previamente a la selección y pago de dicho Plan Telefónico a
través de los medios autorizados por inphonity. Para las SIM físicas, la fecha de corte de
pago y activación será la fecha en que se confirme la entrega del paquete en el
domicilio proporcionado por el cliente.
Una vez realizado el pago y que este sea notificado exitosamente por inphonity, el Kit de
Bienvenida será enviado por medio de un servicio de paquetería dentro de territorio
nacional de acuerdo con la cobertura vigente.
El tiempo de entrega depende de la zona geográfica. En situaciones en las que la
empresa de mensajería indique que no puede realizar la entrega debido a una dirección
incorrecta o la imposibilidad de ubicar al destinatario durante el proceso de envío,
inphonity a través del Contact Center intentará comunicarse para validar los datos de
envío. En caso de que no sea posible localizar al Cliente y, el paquete deba ser devuelto
para su reenvío, este servicio conlleva un costo adicional que será asumido por el Cliente.
En caso de contratar un Plan Telefónico y elegir la opción de eSIM, el Cliente deberá cubrir
el costo del Plan Telefónico elegido y, una vez realizado el pago y que este sea notificado
exitosamente por inphonity, el Cliente recibirá un mensaje al correo electrónico que haya
proporcionado al registrarse a través de la aplicación de inphonity y/o sitio web. En dicho
correo recibirá un código QR para poder escanear y activar su eSIM. Para las eSIM, la
fecha de corte de pago y activación será cuando se entregue el correo con el código QR
al Cliente.
QUINTO. COMPATIBILIDAD DEL EQUIPO.
inphonity no se hace responsable si el equipo móvil en el cual se pretende utilizar la línea
telefónica no es compatible, por lo que el Cliente deberá cerciorarse de contar con
equipo liberado, compatible con la banda 28 y sistema Android y iOS para ello inphonity
pone a su disposición un apartado en donde se brindarán las instrucciones para verificar
la compatibilidad a través de su sitio web https://www.inphonity.com/compatibilidad.
SEXTO. OBLIGACIONESDEL CLIENTE.
Las obligaciones que derivan de los presentes términos y condiciones son las siguientes:
a) Es responsabilidad hacer uso del sitio web de inphonity y/o aplicación oficial de
manera periódica, así como sus contenidos audiovisuales, gráficos, escritos y/o
imágenes que sean parte de su presentación y formato con apego absoluto a la ley,
moral y buenas costumbres.
b) Cumplir con el envío de la documentación solicitada y mantener actualizados los
datos personales en nuestra aplicación de inphonity, así como tus datos personales
financieros para realizar la transacción electrónica y compra efectiva para la adquisición
de los servicios de inphonity previo la aceptación de nuestro Aviso de Privacidad.
c) Mantener activa la línea inphonity, cumpliendo oportunamente con los pagos
mensuales del Plan Telefónico, así como de los gastos de membresía anual en dicho
caso aplique.
d) Recordar la contraseña de acceso a su cuenta, en caso de no ser recordada se
solicitará la validación por otro medio señalados por el Cliente, por lo que es
responsabilidad de este que sus datos no sean filtrados.
e) Leer detenidamente, comprender y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
f) No deberás presentar información falsa o engañosa sobre inphonity.
g) Es compromiso y obligación del Cliente respetar la ley al no cometer delitos de
ninguna índole, en especial relacionados a los delitos cibernéticos, mismos que se
precisan y exponen como todos aquellos que disponen las tecnologías de la información
y sus dispositivos; como lo son la suplantación de identidad, fraude, ingeniería inversa,
robo de información, falsificación de documentos, enlace de datos, entre otros. Si
cometes alguno de los delitos mencionados con anterioridad serás denunciado,
rastreado y localizado por las autoridades judiciales correspondientes y deberás pagar
por los daños ocasionados a cada una de las víctimas.
h) Es obligatorio respetar la propiedad industrial, propiedad intelectual y derechos de
autor al hacer uso del sitio web, así como de cualquier marca propia o filial de inphonity.
i) Deberás informarte de manera responsable y periódica sobre los cambios en general
al respecto de los Términos y Condiciones de inphonity.Así como de las actualizaciones
que se generen en nuestra aplicación, sitio web y demás medios oficiales de inphonity.
j) El Cliente se compromete a que, para la adquisición del bien por medio de
transacciones electrónicas, estos se efectuarán de manera estrictamente legítima y
personal, con datos personales y financieros verídicos que prueben tu capacidad de
goce y ejercicio pleno de sus facultades. En el supuesto de que los datos que
proporciones no sean fidedignos y/o presentes un error al momento del registro en la
plataforma, aceptas que inphonity no se hace responsable, por lo que deberás tener una
conducta honesta, cuidadosa e íntegra.
SÉPTIMO. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS.
No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido,
puntual, seguro o libre de errores, en virtud de nuestra dependencia a un sistema
software dependiente de internet, así como su difusión. Bajo ninguna circunstancia
inphonity, ni nuestros directores, funcionarios, empleados, proveedores, prestadores de
servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o
daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier
tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de
datos o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo
negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de
cualquiera de los servicios o productos adquiridos.
OCTAVO. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Al contratar los servicios de telefonía aceptas los presentes Términos y Condiciones
mismos que, reconocen que el servicio de telecomunicaciones se encuentra regulado
por diversas instancias como la Comisión Regulatoria de Telecomunicaciones. Por ello,
reconoce y libera a inphonity y a sus filiales de cualquier tipo de responsabilidad civil,
mercantil, administrativa, penal, contractual o cualquier otra que pudiera surgir en virtud
de alguna falla, suspensión, cancelación o interrupción en la prestación de los servicios
atribuidos por inphonity por causas ajenas a éste, entre las que se encuentran de
manera enunciativa más no limitativa:
a. Causas de fuerza mayor y/o caso fortuito que puedan darse por cualquier hecho de la
naturaleza o del hombre que sea imprevisible, o inevitable, como pudieran ser
catástrofes naturales como terremotos, ciclones, tormentas, huracanes, lluvias tropicales,
tornados, cualquier desastre natural, manifestaciones, huelgas, epidemias, contingencias
sanitarias y/o guerras, entre otros.
b. Revocación, cancelación, suspensión, terminación o de cualquier manera afectación
de la concesión otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones en términos de
la legislación aplicable.
c. Fallas, digitales y/o tecnológicas de la aplicación de inphonity considerando que estas
pueden ser o no propiedad de inphonity.
d. Incompatibilidades tecnológicas, presentes o futuras, en los dispositivos de
comunicaciones en los que se utilicen los servicios de inphonity.
NOVENA. PAGO DE PLAN TELEFÓNICO
inphonity se obliga a prestar los servicios contratados, siempre que el Cliente cumpla
con el pago puntual de las mensualidades correspondientes a su plan telefónico.
Asimismo, inphonity pone a disposición del Cliente diversos medios de pago, incluyendo
de manera enunciativa más no limitativa, plataformas de pago como Openpay, Clip,
GETNET instituciones bancarias autorizadas, transferencias electrónicas (SPEI), tiendas de
conveniencia y/o establecimientos comerciales con los que se tengan convenios
vigentes, así como cualquier otro medio que inphonity habilite para tal efecto.
inphonity no se hace responsable por las fallas de identificación y reflejo de pagos a
través de las plataformas permitidas por lo que, cual error que se presente, el Cliente
deberá notificarlo directamente al contact center para la asesoría correspondiente.
Cabe mencionar que será necesario generar previamente una referencia de pago a
través de los medios digitales antes mencionados para realizar cualquier tipo de pago.
DÉCIMA. OMISIÓN DE PAGO.
En caso de que el Cliente no pague los servicios del Plan Telefónico adquirido en la fecha
asignada, inphonity suspenderá la línea telefónica sin salida de servicio en navegación,
llamadas o SMS durante 30 días naturales, a partir del día 31 de adeudo el cliente
presentará suspensión total saliente y entrante.
inphonity hace de su conocimiento que, el Cliente tendrá como máximo 60 días para
seguimiento de gestión de cobranza o rescisión de servicios. Durante este lapso,
inphonity se encargará de notificar al usuario antes de cancelar su línea. Cabe
mencionar que el DN (Número de teléfono) continuará vigente y disponible para el dueño
de la línea.
DÉCIMA PRIMERA. CAMBIO DE PLANES TELEFÓNICOS.
En el supuesto de que, el Cliente quiera cambiar de Plan Telefónico, éste deberá cumplir
con las siguientes condiciones:
a) No debe presentar adeudos de su Plan Telefónico actual.
b) Contar como mínimo un mes de antigüedad y ya haya pagado su primera
factura.
c) Es necesario que se comunique con el personal del Contact Center de inphonity
para solicitar el Plan Telefónico que le convenga y, firmar de conformidad la
solicitud de consentimiento.
La solicitud de cambio de plan no tendrá costo alguno y se llevará a cabo en un plazo
máximo de 2 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud.
El cambio de plan podrá realizarse a través de llamada al Contact Center al 55 4161 1416
o mediante las aplicaciones habilitadas por inphonity.
Se hace del conocimiento del Usuario que, al realizar un cambio de plan a uno inferior en
cuanto a GB, es posible que se pierdan los GB adicionales por portabilidad, conservando
únicamente los GB base correspondientes al plan contratado.
DÉCIMO SEGUNDO. MODIFICACIONES DE TARIFAS.
Todos los precios mostrados de los servicios de inphonity incluyen impuestos. Los
Términos y Condiciones de las tarifas y políticas de comercialización de los planes de
renta mensual, así como el importe del tiempo aire que aparecen en nuestro sitio web,
así como su contenido pueden ser modificados por inphonity bajo su total discreción.
Las tarifas están sujetas a cambios previo, por lo que no nos hacemos responsables de
ninguna manera ante el Cliente o ante terceras personas por cualquier modificación,
cambio de precio, suspensión o discontinuidad del servicio.
DÉCIMO TERCERO. PORTABILIDAD.
La portabilidad numérica es un derecho de los Usuarios que les permite conservar su
mismo número telefónico al cambiar de prestador de servicios de telefonía, sin costo
alguno, conforme a la normativa aplicable.
El tiempo para completar el proceso podrá variar de acuerdo con el momento en que se
realice la solicitud, conforme a lo siguiente:
a) Solicitudes presentadas antes de las 16:00 horas, de lunes a viernes:
La portabilidad se realizará al día hábil siguiente o dentro de un plazo máximo de 48
(cuarenta y ocho) horas.
b) Solicitudes presentadas después de las 16:00 horas, así como en fines de semana,
días inhábiles o festivos:
La portabilidad podrá realizarse dentro de un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas
hábiles.
DÉCIMO CUARTO. RECARGAS
No es posible realizar recargas cuando el plan se encuentra vencido, pero si es posible
cuando el cliente esté dentro de su periodo vigente y no cuente con datos suficientes.
DÉCIMO QUINTO. CONTRATACIÓN DE LÍNEAS TELEFÓNICAS ADICIONALES.
Todo usuario que como Persona Física desee adquirir una línea adicional deberá
comunicarse con el Contact Center para realizar la solicitud y recibir las indicaciones del
proceso de contratación. Así mismo el Cliente es libre de elegir el plan y el tipo de
SIM/eSIM que desea para cada una de sus líneas adicionales.
Para el caso de Personas Morales que necesiten contratar diversas líneas, está será por
medio de una solicitud vía correo dirigido a hola@inphonity.com adjuntando los datos
fiscales y datos de contacto del solicitante para confirmar información de contratación.
DÉCIMO SEXTO. POLÍTICA DE CANCELACIONES DEL PLAN TELEFÓNICO.
Si el Cliente decide cancelar su plan y dar de baja los servicios de inphonity, deberá
comunicarse al 55 4161 1416 y realizar el proceso vigente en ese momento.
DÉCIMO SÉPTIMO. REPORTE DE SIM Y eSIM POR ROBO/ EXTRAVÍO O SUSTITUCIONES.
En caso de presentarse dicha incidencia, el Cliente deberá comunicarse con inphonity a
través de los medios autorizados y cubrir el costo de reposición señalado por inphonity.
DÉCIMO OCTAVO. CAUSALES DE RESCISIÓN.
inphonity se reserva el derecho a rescindir sus servicios por las siguientes causas:
A. Por el fallecimiento del Cliente.
B. Por solicitud del Cliente.
C. Se dará de baja la línea después de 60 (sesenta) días de inactividad y sin
efectuar el pago del Plan Telefónico.
D. Por no aceptar expresa y tácitamente los presentes Términos y Condiciones, así
como no aceptar sus actualizaciones que se presenten en las tarifas y
condiciones de los Planes Telefónicos, así como de los ajustes que se presenten
sobre las compensaciones, bonificaciones y promociones que señale inphonity.
E. Por proporcionar datos personales y financieros falsos o estos incurran al error.
F. Por la negativa a respetar la propiedad industrial, propiedad intelectual y
derechos de autor al hacer uso del sitio web.
G. Por cometer negligencias en el ingreso a tu cuenta y/o registro de tu información.
H. Por solicitud de las autoridades judiciales con sus respectivas formalidades
procesales.
I. Por incumplir con cualquiera de las obligaciones que se desprenden del
contenido de las cláusulas establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO NOVENO. PENALIZACIONES
inphonity se reserva el derecho de aplicar las siguientes penalidades sobre los siguientes
supuestos:
1. En caso de incumplimiento de pago sobre el plan telefónico, se procederá a
suspender la línea telefónica hasta que esta quedé cubierta.
2. El Cliente que siga sin realizar el pago adeudado por su línea telefónica después
de los 60 días, inphonity procederá a rescindir los servicios contratados de
acuerdo con lo señalado en el presente documento.
VIGÉSIMO. FACTURACIÓN.
La facturación correspondiente a la compra inicial de la línea será responsabilidad del
Cliente, quien deberá ingresar al sitio web https://www.inphonity.com/ para generar su
factura.
Posteriormente, la facturación de los pagos mensuales del plan se realizará de forma
automática por el monto total, utilizando los datos fiscales del titular de la línea, siempre
que estos hayan sido previamente proporcionados.
En caso de que el Cliente no haya registrado sus datos fiscales, la factura se emitirá al
público en general.
No se realizan refacturaciones o cancelaciones posterior al cierre del mes calendario, por
ninguna situación.
VIGÉSIMO PRIMERO.USO EXCLUSIVO Y DERECHOS DE AUTOR.
Queda prohibido y restringido el uso de nuestros servicios, imagen, marca o a fines para
intenciones ilegales o violar cualquier ley en su jurisdicción (incluyendo, pero no limitado
a las leyes de derechos de autor o de propiedad intelectual). El incumplimiento de los
Términos y Condiciones darán lugar a la terminación inmediata de sus servicios y del
Contrato suscrito con inphonity.
VIGÉSIMO SEGUNDO. POLÍTICA DE CAMBIO DE DATOS DEL CLIENTE.
En caso de que se requiera hacer cambios en los datos de los clientes se deberá llevar a
cabo el proceso de Derechos ARCO que se encuentra descrito en el Aviso de Privacidad
que se encuentra en nuestro sitio web.
VIGÉSIMO TERCERO. EXACTITUD Y ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN.
No nos hacemos responsables si la información disponible en sitios distintos a los
oficiales de inphonity no es exacta, completa o actualizada. El material que se ofrece en
otras páginas o redes sociales se ofrece como información publicitaria y para
información general, por lo que no debe confiarse en ella o tomarla como base para
tomar decisiones sin consultar a las fuentes primarias oficiales, más precisas, más
completas y oportunas.
VIGÉSIMO CUARTO. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o
reemplazar cualquier parte de estos mediante la publicación de las actualizaciones y los
cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar el sitio web de
inphonity periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a
nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos
Términos y Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.
VIGÉSIMO QUINTO. VIGENCIA.
inphonity hace hincapié en que ninguno de nuestros servicios tiene una vigencia de uso
y/o consumo forzoso. No obstante, esto no lo exime de estar al corriente y cumplir con los
pagos oportunos que se presenten por los servicios contratados.
VIGÉSIMO SEXTO. NOTIFICACIONES Y PUBLICIDAD.
El Cliente al momento de realizar la contratación de algún Plan Telefónico de inphonity,
podrá seleccionar la opción de recibir promociones y/o publicidad, no obstante, de igual
modo el Cliente puede optar por no recibir notificaciones sobre estas en cualquier
momento.
VIGÉSIMO SÉPTIMO. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El Cliente al hacer uso de las páginas y de la aplicación inphonity, acepta de manera
expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales
de la Ciudad de México, así como las leyes aplicables para el caso concreto vigentes en
dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de
su nacionalidad o domicilio pudiera corresponder.
Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de los servicios de inphonity
será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa
de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o bien a través de una queja ante
la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).
VIGÉSIMO OCTAVO. CONTACTO
Cualquier pregunta o duda relacionada con los Términos y Condiciones del servicio
deberá ser comunicada a través de nuestro Contact Center, por los siguientes medios:
vía telefónica al 55 41 61 1416, vía WhatsApp al 56 6746 7822, o por correo electrónico a
hola@inphonity.com.
